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Qualquer profissional que trabalhe na atualidade com o marketing digital precisa saber a importância de manter um bom relacionamento com o consumidor. Fazer a nutrição de leads, por exemplo, é um trabalho que impacta diretamente no aumento de vendas, determinante para o futuro do negócio.
Neste artigo, mostraremos como estabelecer um bom fluxo de nutrição de leads. Começando pela conceitualização da expressão para que você possa desenvolver um trabalho de qualidade!
O fluxo de nutrição
O fluxo de nutrição é uma estratégia de inbound marketing seu objetivo: levar um lead de um ponto a outro. A nutrição acontece por meio do oferecimento de informações de qualidade e relevantes. Isso ajuda a estabelecer um relacionamento entre a empresa e o cliente.
Por meio do envio de e-mails, por exemplo, o lead poderá aprender sobre os produtos e serviços ofertados pelo negócio. São os conteúdos os grandes responsáveis por oferecer mais confiança ao consumidor. Para que ele tome a decisão de compra no momento certo.
A relação com funil de vendas
O funil de vendas tem uma relação direta com o fluxo de nutrição de leads. Ele representa os três estágios desde a descoberta, passando pelo reconhecimento do problema, até a avaliação das soluções. São essas fases denominadas de topo, meio e fundo de funil que determinarão o tipo de conteúdo e sua profundidade para educar o consumidor.
Quando a pessoa está no topo do funil demandará mais conteúdos de nutrição. No meio, é importante que os materiais foquem em sanar as dúvidas do consumidor para que ele não se arrependa da compra.
Por sua vez, no fundo de funil é importante entregar conteúdos que mostrem os diferenciais da empresa, visto que é nessa fase que a maior parte das decisões de compra são tomadas.
As principais práticas para fazer um fluxo de nutrição de leads com qualidade
Para garantir que o fluxo de nutrição de leads seja eficaz é preciso aplicar algumas práticas. Conheça algumas!
Usar ferramentas de automação de marketing
Ao usar ferramentas de automação de marketing, você consegue trabalhar em escala, melhorando os resultados da empresa. Por meio de um software é possível identificar, realizar o acompanhamento e ainda trabalhar de maneira personalizada com o seu público, independentemente da fase em que ele se encontra no funil de vendas, contribuindo para a melhora no relacionamento.
Ofertar conteúdos em todas as etapas do funil e materiais ricos
Como mostramos no tópico sobre o funil de vendas, existem 3 estágios da jornada de compra. Logo, materiais devem ser produzidos para cada um deles, criando um elo entre os assuntos abordados. Outra questão importante é ofertar materiais ricos, que são os e-books, webinars e outros conteúdos que valorizem a marca diante do consumidor.
Estudar os indicadores
Durante o fluxo de nutrição é importante estabelecer indicadores de desempenho que ajudarão a entender a performance de suas ações, especialmente no e-mail marketing. Entre as principais métricas podemos destacar:
- taxa de abertura;
- taxa de cliques;
- taxa de descadastro;
- taxa de conversão.
Ao estudá-los será possível criar conteúdos em cima das estratégias que apresentaram melhor desempenho. Consequentemente, as ações têm mais chances de obter os resultados positivos propostos pela empresa.
Criar e gerenciar um fluxo de nutrição de leads é uma tarefa que exige planejamento, mas também dedicação e estudo sobre os clientes. Afinal, para estabelecer um bom relacionamento com eles é preciso conhecê-los.
