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O omnichannel é um conceito relativamente novo que tem como principal objetivo tornar a experiência do cliente única e contínua em todos os canais da marca. Muitas vezes confundido com multi-channel, que significa ter vários canais de atendimento, o omnichannel vai mais além ao integrá-los.
Além disso, conduz o cliente em sua jornada por eles até a finalização da compra. É nesse ponto que ele se relaciona diretamente com o Inbound Marketing. O qual é responsável por atrair o interesse das pessoas para uma marca, produto ou serviço, e guiá-las em direção ao fundo de um funil de marketing.
Foi pensando em ajudá-lo a integrar os dois conceitos para potencializar os seus resultados de vendas que criamos este post. Portanto, continue a leitura e descubra como aplicar o marketing omnichannel na sua empresa.
Como usar o Omnichannel em campanhas Inbound Marketing?
O Inbound Marketing nos revela o caminho percorrido pelo cliente desde a descoberta da sua necessidade ou desejo até o ato da compra. Já o omnichannel integra todos os canais de venda de uma marca, por exemplo, e-commerce, aplicativo e loja física.
Logo, a união das duas estratégias torna possível guiar o consumidor pelos canais até o fechamento do negócio. Prossiga e veja como fazer isso nos diferentes níveis do funil de vendas.
Marketing omnichannel no topo do funil
O topo do funil no Inbound Marketing diz respeito à etapa da descoberta de um problema ou necessidade. Por isso, é preciso entender em quais canais o seu cliente busca informações. No segmento de moda, por exemplo, algumas pessoas passeiam pelos shoppings para ver quais são as principais tendências. Quando descobrem o que querem comprar, vão pesquisar na internet por melhores preços.
Sabendo disso, todos os seus canais precisam oferecer informações relevantes para aquilo que o consumidor está buscando a fim de conquistá-lo.
Marketing omnichannel no meio do funil
No meio do funil o cliente já sabe que tem uma necessidade específica e está buscando por uma solução. Ou seja: ele já sabe o que precisa comprar, mas ainda não descobriu exatamente como ou onde. Por exemplo, muitas pessoas consultam o e-commerce ou aplicativo de vendas da marca para verificar a disponibilidade de estoque de um produto. Porém, vão até a loja física para adquiri-lo imediatamente.
Por isso, nessa etapa do funil é muito importante que seus canais estejam muito bem integrados e sejam capazes de atender prontamente o cliente, seja qual for a decisão dele.
Marketing omnichannel no fundo do funil
O fundo do funil é a fase em que o cliente está pronto para comprar. Ele já sabe o que quer, quando quer e onde buscar. Portanto, quando ele chega a essa etapa é muito importante que todas as informações que ele encontrou em seus canais ao longo de sua jornada se confirmem no canal que ele escolheu.
Por exemplo, se ele comprar um determinado produto por meio do seu e-commerce, optar por retirar na loja física no mesmo dia e ao chegar nela não encontrá-lo, poderá cancelar a compra na sua loja e comprar no estabelecimento ao lado para não perder a viagem.
Como uma boa consultoria pode ajudar no seu marketing omnichannel?
Toda essa jornada já é bem complexa em um único canal e tende a ficar ainda mais difícil conforme o número aumenta. Por isso, contar com uma agência especializada pode ajudar muito, principalmente com as questões de logística e desenvolvimento de sistemas de integração.
Como você pôde ver ao longo deste post o marketing omnichannel é uma realidade que não pode ser negligenciada. É possível integrá-lo ao Inbound marketing para obter resultados melhores (principalmente se você puder contar com uma boa assessoria para ajudá-lo nessa missão).
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