Aprenda como elaborar e enviar e-mails marketing promocionais no estágio atração
08/08/2019
Conheça os 7 passos fundamentais de um bom processo de vendas
22/08/2019
A era digital trouxe uma série de novas facilidades para as empresas impactarem novos públicos. Ao mesmo tempo, também permitiu que essas pessoas se tornassem mais seletivas no que se refere aos seus gastos. Nesse novo contexto, conquistar a confiança do consumidor se torna indispensável e desafiador.
Você diria que mantém a confiança dos seus clientes? Provavelmente é possível melhorar esse índice. Ao implementar algumas iniciativas utilizando os seus canais de marketing e comunicação, é possível se posicionar de maneira muito mais estratégica e impactar positivamente toda uma audiência disposta a comprar do seu estabelecimento.
Confira, a seguir, as principais formas de conquistar e manter a confiança do consumidor na era digital.
Entenda as necessidades do seu público
Para que seja possível conquistar a confiança do consumidor, você precisa conhecê-lo bem. O primeiro passo para isso é compreender as diferentes faixas de audiência impactadas pela sua comunicação e suas principais características.
Tenha atenção especial para apurar as motivações e necessidades dessas pessoas. Ao entender esses pontos, ficará mais fácil saber em quais áreas de sua empresa você deve melhorar para transmitir mais confiança.
Monitore o índice de confiança do consumidor
Trabalhar com métricas é sempre uma ótima forma de ter certeza do quão próximos estamos de determinado objetivo. Isso também vale para a confiança do consumidor, que pode ser monitorada a partir de um indicador.
Por exemplo, se você realiza enquetes periódicas para medir a satisfação dessas pessoas, isso já serve como um índice a ser acompanhado. O próximo passo deve ser comparar os seus resultados ao longo do tempo para enxergar sua evolução.
Comunique-se de forma aberta
Muito da confiança do consumidor depende da forma como a sua empresa se comunica com ele. Ser difícil de acessar, reter informações e não ter uma postura amigável pode impactar negativamente nesse aspecto.
Em vez disso, adote uma forma de agir fundamentada na transparência e em ser acessível. Aprimore os seus canais de atendimento digitais para que recebam respostas rápidas e eficazes, independentemente do meio utilizado.
Ofereça soluções diante de problemas
Nenhuma empresa está imune a problemas. No entanto, o que garante a confiança do consumidor é a postura adotada nessas situações. Vamos supor que um cliente leva um produto com defeito de uma loja e tem dificuldades para recuperar o dinheiro ou trocá-lo. Ele dificilmente voltará, certo?
Em sua empresa, é fundamental não colocar barreiras no caminho entre o seu consumidor e o que ele precisa. Busque sempre oferecer as soluções certas para manter essas pessoas satisfeitas.
Treine a sua equipe de atendimento
Para que a comunicação da sua empresa esteja orientada à confiança do consumidor, é essencial que toda a sua equipe esteja treinada para isso, principalmente o time de atendimento. Eles lidam diretamente com o cliente, portanto, devem estar totalmente alinhadas a esse posicionamento.
Isso inclui garantir que os profissionais compreendam as necessidades do cliente e tenham os meios adequados para oferecerem o que seu público precisa.
Tendo a confiança do consumidor como objetivo, é possível elaborar uma estratégia robusta, focada em melhorar esse índice e mantê-lo em crescimento. Aproveite as dicas deste artigo para atuar da melhor forma e começar a virar a balança a seu favor. Lembre-se, também, que esses esforços não têm um fim — devem ser constantes.
E aí, gostou do post? Então aproveite para compartilhá-lo nas redes sociais para que os seus amigos também aproveitem.
