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Customer experience, ou experiência do cliente, refere-se ao conjunto de ações tomadas com o objetivo de melhorar a interação entre uma empresa e seus clientes. Esse conceito também envolve as fases do relacionamento com o consumidor — que inclui desde o primeiro contato até a parte que em ele demonstra interesse na compra de um produto.
Essa ideia é muito importante para os negócios da atualidade. Isso ocorre principalmente porque a pessoa que realizará uma compra tem altas expectativas. Então, não basta apenas um atendimento de qualidade, é preciso encontrar maneiras de oferecer uma experiência inesquecível. De modo geral, essa estratégia relaciona-se à percepção que o cliente tem da sua marca.
Quer saber como aplicar essa tática na sua organização? Continue lendo e entenda melhor o assunto!
Importância da experiência do cliente para as empresas
No mercado competitivo atual, o customer experience surge como um diferencial. Com esse método, é possível destacar-se dos concorrentes e, ainda, fidelizar potenciais consumidores.
Satisfazer o consumidor é importante. Sabendo disso, uma interação bem-sucedida pode fazer a diferença. Ela é, na verdade, um importante processo dessa estratégia. Então, se você quer que seu serviço seja indicado para outras pessoas ou que o público seja fiel a sua marca, é necessário colocar essa técnica em ação.
Porém, caso a experiência oferecida seja ruim ou você não responda aos clientes, as chances de prejudicar a marca são grandes. Conheça as vantagens de investir nessa prática.
Reforçar a preferência pela marca
Um negócio que valoriza seus consumidores e proporciona experiências memoráveis, aumenta as chances de fidelização. Isso ocorre, principalmente, se as empesas concorrentes não aplicam essas técnicas. Assim, os compradores sempre optarão por comprar seus produtos ou serviços.
Reduzir o abandono por parte dos clientes
Geralmente, um indivíduo satisfeito tende a adquirir sempre seus produtos. Então, tratá-lo com atenção é um procedimento que ajudará a mantê-lo comprando com seu negócio. Afinal, encontrar novos clientes é mais caro que manter aquele que é fiel. Além disso, a satisfação contínua faz com que eles defendam sua empresa ou a indiquem nas redes sociais.
Aumentar o lucro da marca
Um consumidor satisfeito tende a expandir os lucros da sua empresa. Isso não ocorre apenas por meio de compras, mas, também, pelas recomendações. Caso ele goste do que você vende e do tratamento recebido, é provável que compartilhe seu produto com amigos e conhecidos. No final, essa atitude poderá atrair novos clientes.
Diferença entre customer experience e suporte ao cliente
O serviço de suporte existe para auxiliar os compradores sempre que eles tiverem algum problema durante a aquisição de um serviço. Essa opção tende a ser acionada quanto surge algum contratempo. Já a experiência do cliente garante com que ele tenha uma boa percepção durante toda a jornada de compra.
Maneiras de aplicar essa estratégia no seu negócio
Agora que você conhece esse tema, procure implementar as seguintes sugestões para acelerar o crescimento da organização e diferenciá-la da concorrência:
- ofereça um atendimento responsivo e de qualidade;
- estabeleça laços de confianças com os consumidores;
- crie uma cultura dentro da empresa;
- conheça seu público;
- escute o cliente.
Após entender o que é customer experience e seus benefícios, não podemos negar que ele cumpre um papel muito importante na hora da venda. Com os consumidores cada vez mais exigentes, é essencial inovar e criar relações a fim de fidelizá-los. Portanto, valorize essa estratégia para elevar a credibilidade do seu negócio e torná-lo mais lucrativo.
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